El pasajero tendrá derecho al retracto o desistimiento del transporte contratado, con derecho a la devolución del valor del pasaje, sujeto a las siguientes condiciones de reembolso:

1. Derecho al retracto: aplica si la compra se realizó a través de métodos no tradicionales o a distancia (internet, telefónico, etc.), podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a la compra, siempre que el contrato de transporte no haya empezado a ejecutarse antes de cinco (5) días, y para lo cual se procederá a la devolución del 100% del dinero por parte de BERLITUR S.A.S El procedimiento de devolución se hará en un plazo máximo de (15) días calendario, para cual se requerirá: 1. Solicitud de reembolso del pasajero 2. Diligenciamiento del formato y adjuntar los documentos determinados en el mismo, que enviara BERLITUR S.A.S.  en respuesta a la solicitud. Una vez el Pasajero allegue el formato con los documentos requeridos empezará a correr el termino para el reembolso.
2. Desistimiento: aplica para compras por cualquier tipo de canal presencial o no presencial; el pasajero podrá desistir con antelación de Tres (3) horas al inicio del contrato de transporte. En estos eventos BERLITUR S.A.S., descontará el 20% del valor del pasaje, como gasto administrativo generado para la devolución de dinero.
3. La retractación o desistimiento, según sea el caso; posterior al inicio de la prestación del servicio del transporte contratado, no genera la devolución del dinero pagado por el pasaje; pero mantendrá el derecho al Transporte, con un abono parcial del valor equivalente al 80% del pasaje cancelado.Este abono tendrá una vigencia de treinta (30) días contados a partir de la fecha de compra para realizar el viaje. Para la nueva reserva se deberá acatar la disponibilidad de BERLITUR S.A.S., en los horarios y rutas que tenga disponible de acuerdo a la solicitud. Si en el tiempo para la realización del nuevo viaje, se incrementan las tarifas del pasaje adquirido y/o en la nueva ruta el valor es superior, el pasajero deberá pagar el excedente del valor del nuevo pasaje.
4.  Si el pasajero realiza la compra por intermedio de terceros comercializadores; BERLITUR S.A.S., no reembolsa los cargos adicionales que las entidades le haya realizado al pasajero.

BERLITUR S.A.S. le informa que sus datos personales serán tratados para:  la expedición y entrega de este pasaje de transporte, trámite de seguro de viajero, confirmación de viaje, fines estadísticos, histórico de relaciones comerciales y cumplimiento de las obligaciones legales del operador de transporte. Con la compra del pasaje Usted autoriza a BERLITUR S.A.S. a tratar sus datos para los fines indicados y de conformidad con nuestra Política de Datos Personales disponible en la página web www.berlitur.com. Para el acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación de la autorización, o en caso de duda, puede enviar un correo a protecciondatos@berlitur.com

1. Solo transportamos mascotas domésticas.
2. En temporadas altas nos reservamos el derecho a transportarlos por el nivel de ocupación y equipaje.
3. Se recomienda que las mascotas estén en adecuadas condiciones de salubridad y limpieza para su transporte.
4. Sólo se permite el ingreso de una (1) mascota por persona responsable de la misma, quien deberá ser mayor de edad e idónea para ese efecto.
5. Las mascotas que no superen los 30 cm de alto (medida desde el suelo hasta la base del cuello) podrán ser transportadas en la zona de pasajeros en donde se hará un cobro adicional equivalente a la venta de un pasaje de una silla continua (pasaje soporte que llevará el mismo nombre del tenedor de la mascota); obligatoriamente deben viajar con pañal y en guacal para mascotas, el guacal debe permitirle acostarse, levantarse y darse la vuelta cómodamente. La medida del guacal para mascota en zona de pasajeros debe ser máximo de 53 cm largo x 40 cm alto x 38 cm ancho. La mascota debe permanecer durante todo el viaje en el guacal salvo en las paradas establecidas para hidratación y deposición de residuos. Si la mascota supera los 30 cm de alto deberá ser transportado en las bodegas del vehículo. Nor abstenemos de transportar mascotas en la bodega del vehículo.
6. El traslado de las mascotas tiene un valor adicional equivalente a la venta de un pasaje de una silla continua y estará determinado por las siguientes condiciones:  A. Si la mascota cumple con las condiciones de transporte se hará un cobro por el espacio de la silla adicional aplicando el costo del pasaje del adulto tenedor de la mascota. B. Se hará la excepción del cobro equivalente a la venta de un pasaje de una silla continua si el tamaño de la mascota es inferior a los 30 cm de alto y viaja más de una persona como responsable o grupo, que ocupen sillas continuas.
7. En cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, se permite el viaje de cualquier ejemplar animal de asistencia -lazarillo-. Se entenderá por animal lazarillo o de asistencia, aquel que fuere individualmente entrenado para realizar labores en beneficio de una persona con discapacidad y cuyo propietario pasea el carné de la mascota que así lo certifique.
8. La mascota de asistencia -lazarillo no pagará un pasaje adicional.
9. Las mascotas de soporte emocional, mascota que no esté entrenado para realizar labores en beneficio de una persona con discapacidad, solo acompaña a su dueño para ayudarles emocionalmente en su día, sí pagarán silla adicional equivalente a la venta de un pasaje de una silla continúa.
10. Las mascotas domésticas o de soporte emocional, que superen los 30 cm de alto (medida desde el suelo hasta la base del cuello) se transportarán únicamente en la bodega del vehículo y no deben superar los 40 cm de alto, su transporte cumplirá la condición de viajar en guacales rígidos, con ventilación y por condiciones de seguridad y comodidad para la mascota, el guacal debe permitirle acostarse, levantarse y darse la vuelta cómodamente. La medida del guacal para mascota en zona de pasajeros debe ser máximo de 53 cm largo x 40 cm alto x 38 cm ancho. No se aceptan mascotas que se transporten en cajas de cartón o canecas y demás características que no sean propias de guacales para el transporte de mascotas.
11. El tenedor o responsable de la mascota debe portar el carné que acredita que la mascota cuenta con las vacunas y desparasitación vigentes.
12. Para el transporte de mascotas de soporte emocional, el tenedor responsable deberá presentar la necesidad de la compañía de la mascota, avalados por un profesional de la salud mental.
13. El tenedor o responsable de la mascota debe abstenerse de viajar si el animal está en periodo estral (celo).
14. Está prohibido que las sillas del bus o de salas de espera, sean usadas por las mascotas sin una protección adecuada, con el fin de mantener el cuidado y limpieza de la silla.
15. La ubicación de la mascota en su guacal en ningún momento podrá interrumpir los pasillos, salidas de emergencia, o convertirse en un obstáculo dentro del vehículo.
16. Se prohíbe a los propietarios o tenedores de mascotas permitir que éstas realicen deposiciones en las zonas de uso para el abordaje o dentro del vehículo. En todo caso, el responsable o tenedor de la mascota deberá contar con los implementos de aseo necesarios, se recomienda el uso de pañal, y asumirá la limpieza de cualquier deposición o desecho de su mascota.
17. Está prohibido dejar mascotas solas o atadas en cualquier zona abordaje o encerradas dentro de los vehículos.
18. En ningún caso el conductor se hará cargo de la mascota.
19. Condiciones para el transporte de caninos potencialmente peligroso. a) Según lo establecido en el artículo 126 del Código Nacional de Policía, se consideran ejemplares caninos potencialmente peligrosos aquellos que presenten una o más de las siguientes características: b) Caninos que han tenido episodios de agresiones a personas; o les hayan causado la muerte a otros perros. c) Caninos que han sido adiestrados para el ataque y la defensa d) Caninos que pertenecen a una de las siguientes razas o a sus cruces o híbridos: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasileiro, Mastín Napolitano, Bull Terrier, Pit Bull Terrier, American Pit Bull Terrier, de presa canario, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Tosa Japonés y aquellas nuevas razas o mezclas de razas que el Gobierno Nacional determine. e) Los ejemplares caninos indicados en el ítem anterior, deben llevar en todo momento puesto el bozal y ser conducidos con collar y correa Ley 1801 de 2016. f) El pasajero deberá ser mayor de edad y portar en todo momento el carné de vacunas al día, el permiso expedido por la Secretaría de Salud para su tenencia y la póliza de seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual, que cubrirá la indemnización de los perjuicios patrimoniales que dichos ejemplares ocasiones a personas, bienes o demás animales. g) El propietario o tenedor de la mascota, sea este o no potencialmente peligroso, asume la obligación de guarda y custodia. En consecuencia, asume la responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza que su mascota ocasione a la vida y la integridad de cualquier persona, a los bienes de BERLITUR S.A.S., o de terceros y/o a otras mascotas, mientras se encuentre dentro de las instalaciones o vehículos.

Las tarifas aplican solo al transporte desde el punto de origen hasta el punto de destino, salvo que se establezca expresamente lo contrario, su valor pleno o descuentos se aplicará a criterio de la empresa y según la temporada. La empresa maneja diferencia tarifaria de acuerdo al servicio adquirido, igualmente se manejan diferencias de tarifas por temporada, descuentos por oferta y demanda, promociones de descuento al público en general o por convenios, descuentos por programas de fidelización o menores de edad.

De acuerdo a las disposiciones legales, BERLITUR S.A.S., tiene contratada Póliza de Responsabilidad Civil contractual y extracontractual, para los riesgos inherentes a la prestación del servicio de transporte en caso de accidente de tránsito, así como cada vehículo afiliado cuenta con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito – SOAT- para la atención médica de víctimas en caso de siniestros con lesiones o muertos.

Los seguros de responsabilidad civil contractual y extracontractual, se afectarán siempre y cuando se produzca un accidente de tránsito, dentro de la ejecución del contrato de transporte. Los amparos están dados en función de las normas establecidas por el Ministerio de Transporte y para efectos de la responsabilidad civil se aplicarán las causales de exoneración de responsabilidad del transportador determinadas legalmente.

Descargue aquí las condiciones de transporte.