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CONDICIONES DE TRANSPORTE

NOTA PRELIMINAR

El pasajero, al recibir y hacer uso del pasaje, o por el simple hecho de ser transportado a nombre de BERLITUR S.A.S. se declara conforme con los términos del presente contrato. La no aplicación o invalidez de alguna de las cláusulas no afectan la validez del resto del contrato; es decir, ni el pasajero, ni dependientes de la empresa o terceros pueden modificar las condiciones del presente contrato de transporte. Cualquier interpretación que se le dé en forma diferente carece de validez.

  1. El pasaje es personal, se utilizará exclusivamente por el PASAJERO en la RUTA – ORIGEN – DESTINO indicada en el mismo. En cualquier momento el conductor puede requerir el documento de identidad para verificar la información del pasaje. El PASAJE es intransferible; es decir, no puede ser enajenado a terceros, ni compartido por trayectos con diferentes personas
  2. Si la persona que viaja posee un tiquete adquirido por un canal de venta no presencial debe presentarse con su documento de identidad en la taquilla de BERLITUR S.A.S. antes de abordar y presentar el tiquete electrónico.
  3. El pasajero deberá presentarse en las oficinas de despacho de BERLITUR S.A.S, o en los terminales con una anticipación de sesenta (60) minutos a la salida del vehículo, a partir de este momento se entenderá que el viaje ha iniciado su ejecución; de no hacerlo así, BERLITUR S.A.S podrá disponer del cupo que se le haya reservado a éste, quien deberá esperar el siguiente vehículo disponible para la misma ruta.
  4. El pasajero deberá acatar las órdenes, disposiciones y recomendaciones que imparta el conductor del vehículo. Deberá estar en plenas condiciones al momento de abordar el vehículo, debe acreditar su identidad y exhibir los demás documentos señalados por BERLITUR S.A.S o las autoridades competentes. BERLITUR S.A.S. no transportará al pasajero que se encuentre en estado de embriaguez o se encuentre bajo la influencia de drogas o estupefacientes. El pasajero que cause desórdenes a bordo o molestias a los demás pasajeros, o a los conductores, no será admitido en el vehículo y por tal razón será obligado a abandonar antes de iniciar el viaje o durante el recorrido. Por tal motivo no tendrá derecho a reparación alguna por daños o perjuicios sufridos, ni la devolución del valor del pasaje; todo ello sin prejuicio de la responsabilidad de que pueda caberle frente a BERLITUR S.A. o a un tercero.
  5. BERLITUR S.A.S. hace asignación previa de asientos y/o puestos en nuestros viajes, y se reserva el derecho de asignar o reasignar asientos en cualquier momento, ello puede ser necesario por motivos operativos o de seguridad, así como la asignación de los viajes estarán sujetos a disponibilidad o modificación según operación.
  6. Los pasajeros que se ubiquen en las sillas delanteras entendiéndose las que no tengan ninguna otra silla en frente, deberán obligatoriamente llevar el cinturón de seguridad. Art. 82 de la Ley 769 de 2002.
  7. El pasajero que sea sorprendido fumando al interior del vehículo será obligado a abandonar el automotor y la empresa podrá reclamarle los costos ocasionales por la interrupción del servicio (Artículo 132 Ley 769 de 2002)

El pasajero podrá desistir del transporte contratado para el cual haya hecho reservación, con derecho a devolución del valor del pasaje, sujeto a las siguientes condiciones de reembolso:

  1. Si la compra se realizó por medio electrónico o Call Center, podrá retractarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de la compra, y para lo cual se procederá a la devolución del dinero por parte de BERLITUR S.A.S, en el evento que esto implique un gasto de BERLITUR S.A.S, el valor se descontará de lo que se debe reintegrar al pasajero. Para que proceda la devolución del valor pagado por el pasaje el contrato de transporte no podrá haberse iniciado o ejecutado. Si la compra se realiza con una antelación al inicio del contrato de transporte, menor a cinco (5) días, solo transporte.
  2. La retractación para compras presenciales o por internet, operará siempre y cuando se realice antes del inicio del transporte. La empresa de transporte, retendrá el 10% del valor del tiquete, como gasto administrativo generado para la devolución de dinero. Para lo cual el pasajero deberá dar AVISO a la empresa con un mínimo de anticipación, de tres (3) horas, al inicio del viaje. en el cual aplicará el procedimiento administrativo de reembolso establecido por parte de la empresa.
  3. La retractación posterior al inicio de transporte contratado, sin importar el medio utilizado para la compra, no genera la devolución del dinero pagado por el pasaje, pero mantendrá el derecho a su DERECHO DE TRANSPORTE, reserva hasta por un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha de compra, para realizar el viaje, de acuerdo a la disponibilidad de BERLITUR S.A.S, en los horarios y rutas que esta determine. PARAGRAFO. Si en el tiempo para la realización del viaje, cambian las tarifas del pasaje adquirido, el pasajero deberá pagar el excedente de la nueva tarifa.
  4. Si el pasajero realiza pagos con tarjeta débito o crédito, BERLITUR S.A.S, no reembolsa los cargos adicionales que la entidad le haya realizado al pasajero para facilitarle la transacción por ese medio de pago

BERLITUR S.A.S. le informa que sus datos personales serán tratados para la expedición y entrega de este tiquete de transporte, trámite de seguro de viajero, confirmación de viaje, fines estadísticos, histórico de relaciones comerciales y cumplimiento de las obligaciones legales del operador de transporte. Con la compra del tiquete Usted autoriza a BERLITUR S.A.S a tratar sus datos para los fines indicados y de conformidad con nuestra Política de Datos Personales disponible en la página web www.berlitur.com. Para el acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación de la autorización, o en caso de duda, puede enviar un correo a protecciondatos@berlitur.com

  1. Solo transportamos animales domésticos (perros, gatos) únicamente en guacal rígido adecuados para su tamaño, el cual no podrá ser superior a 40 cm de alto. En temporadas altas nos reservamos el derecho de transportarlos.
  2. No se aceptan animales en cajas de cartón o canecas, deben ir en condiciones óptimas de higiene y en el guacal rígido descrito para tal fin y bajo la responsabilidad del pasajero. Para este tipo de transporte BERLITUR S.A.S, podrá establecer normas adicionales, para las cuales se le informará al cliente.
  3. El Pasajero que habitualmente requiera de un perro lazarillo podrá viajar con él, siempre que el animal ocupe puesto y se halle correctamente con su bozal. El Pasajero responderá por los perjuicios que pueda causar al resto de pasajeros el transporte de su animal.
  4. Se rechazarán todos los animales que por sus características especiales (mal olor, estado sanitario, higiene o comportamiento violento) pudieran resultar molestos para el resto de pasajeros.
  5. Sólo podrá ser transportado un (1) animal doméstico por pasajero y por vehículo.

Las tarifas aplican solo al transporte desde el punto de origen hasta el punto de destino, salvo que se establezca expresamente lo contrario, tarifas que están reguladas por el Ministerio de Transporte, su valor pleno o descuentos se aplicará a criterio de la empresa y según la temporada.

La empresa cuenta para seguridad del pasajero con una Póliza de Responsabilidad Civil contractual, extracontractual y SOAT.  Toda reclamación ante la justicia ordinaria deberá presentarse en el plazo máximo de dos años desde la fecha del siniestro o de lo contrario la compañía declarará la prescripción del mismo.

La empresa como transportador y de acuerdo con el CÓDIGO DE COMERCIO COLOMBIANO SE EXONERA DE RESPONSABILIDAD CUANDO EL ACCIDENTE OCURRE POR FUERZA MAYOR, POR CULPA DE UN TERCERO O POR CULPA DE LA VÍCTIMA.

 

LOS SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL CONTRACTUAL Y EXTRACONTRACTUAL, se afectarán siempre y cuando se produzca un accidente de tránsito, dentro de la ejecución del contrato de transporte.  Los amparos están dados en función de las normas establecidas por el Ministerio de Transporte.

LA ADMINISTRACIÓN.